Términos y condiciones

1. Identificación del prestador

• Titular: John Sandoval Meza
• NIF: 50747503G
• Nombre comercial: Tane Solutions
• Domicilio: Avenida San Diego 104, 1-1, 28053 Madrid, España
• Email legal: legal@tanesolutions.com

2. Aceptación de los términos

Al registrarte o usar Silvion aceptas estos Términos, nuestra Política de Privacidad y el Acuerdo de Tratamiento de Datos (DPA). Si no estás de acuerdo, no utilices el Servicio. Solo personas con capacidad legal para contratar y profesionales o empresas pueden contratar Silvion.

3. Política de Uso Aceptable

El cliente se compromete a usar Silvion:

• Respetando las WhatsApp Business Policy y las Instagram Platform Policies de Meta.
• Sin enviar spam, cold outreach masivo ni comunicaciones no solicitadas.
• Obteniendo consentimiento previo de los usuarios finales (tus clientes) antes de contactarlos por estos canales.
• Respetando la ventana de servicio al cliente de 24h de WhatsApp para mensajes fuera de plantilla.
• Sin contenido obsceno, violento, discriminatorio, ilegal, fraudulento ni que infrinja derechos de terceros.
• Sin suplantar identidades ni realizar phishing.
• Sin intentar comprometer la seguridad del Servicio, hacer ingeniería inversa ni acceder a recursos no autorizados.
• Sin revender, sublicenciar ni explotar comercialmente el Servicio sin autorización escrita.

El incumplimiento de esta política puede dar lugar a la suspensión o terminación inmediata de la cuenta, sin reembolso, además de las acciones legales que correspondan.

4. Suscripción, prueba gratuita y pagos

Los planes, precios y cuotas mensuales están publicados en la página de precios. Los pagos se procesan a través de Stripe. Ofrecemos una prueba gratuita de 7 días sin necesidad de tarjeta. La suscripción se renueva automáticamente cada periodo hasta que la canceles. Puedes cancelar en cualquier momento desde tu panel — la cancelación es efectiva al final del periodo de facturación en curso y no emitimos reembolsos por periodos ya facturados salvo obligación legal. En caso de impago, suspendemos el Servicio tras 7 días de mora y resolvemos el contrato tras 30 días.

5. Propiedad de los datos

Los datos que subas a Silvion son tuyos. Solo los usamos para prestarte el Servicio: conversaciones, contactos, documentos de tu base de conocimiento. Nunca entrenamos modelos con tus datos. Puedes exportarlos o eliminarlos cuando quieras mediante los endpoints GDPR del panel. El software, marca y diseños de Silvion son propiedad exclusiva del titular indicado en la sección 1; te otorgamos una licencia limitada, no exclusiva e intransferible para usarlo según estos Términos.

6. Uso del agente IA y limitaciones

El agente IA de Silvion utiliza modelos de terceros (OpenAI) y se configura por el Cliente. El Cliente reconoce y acepta que los modelos de IA pueden generar respuestas erróneas, inexactas o inapropiadas en casos puntuales. Silvion NO garantiza la exactitud, completitud o idoneidad de las respuestas, y el agente NO sustituye asesoramiento profesional médico, legal, financiero ni de ningún tipo cualificado. El Cliente es responsable de supervisar el comportamiento del agente, configurar instrucciones adecuadas y mantener un canal de derivación humana cuando proceda, especialmente en sectores regulados.

7. Disponibilidad y limitación de responsabilidad

Nos esforzamos por mantener Silvion disponible 24/7, pero no garantizamos cero downtime (las APIs de terceros como Meta, Google u OpenAI pueden fallar). El Servicio se presta "tal cual" y "según disponibilidad". En la medida permitida por la ley, nuestra responsabilidad total queda limitada al importe pagado por el cliente en los 12 meses anteriores al hecho que origine la responsabilidad. No respondemos por daños indirectos, lucro cesante, pérdida de datos no atribuible a nosotros, ni por decisiones tomadas por el Cliente Final basadas en respuestas del agente IA. Esta limitación no se aplica a dolo, negligencia grave, daños a la vida o integridad, ni a obligaciones imperativas no excluibles por ley.

8. Modificaciones

Podemos actualizar estos términos ocasionalmente. Te avisaremos por email con al menos 30 días de antelación si son cambios materiales. El uso continuado del Servicio implica aceptación.

9. Ley aplicable y jurisdicción

Estos Términos se rigen por la legislación española. Para cualquier disputa, las partes se someten a los Juzgados y Tribunales de Madrid capital, salvo que la ley imperativa imponga otro fuero (consumidores).

10. Contacto

Para cualquier duda sobre estos términos, escríbenos a legal@tanesolutions.com.